Hé, le cycliste !
Si vous avez besoin de conseils ou d'aide, utilisez le chat. L'équipe de Ciclimattio est à votre disposition.

FOIRE AUX QUESTIONS - FAQ


Ici vous trouvez les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, ouvrez un ticket d'assistance.


Informations sur les commandes et les retours


Combien coûte l'expédition et combien de temps faut-il pour être livré?
Toutes les informations relatives aux envois sont consultables dans les rubriques "Expéditions en Italie et dans l'UE" et "Envois hors UE" à la page "CONDITIONS ET RETOURS".

Quels moyens de paiement sont acceptés?
Tous les modes de paiement sont répertoriés en détail dans la rubrique "Paiements" à la page "CONDITIONS ET RETOURS"

Comment puis-je m'inscrire sur votre site?
L'inscription sur Cicli Mattio est simple et rapide.
En cliquant ici, vous serez dirigé vers la page d'inscription.
Une fois inscrit, vous pouvez facilement accéder à votre profil pour rester à jour sur l'état de votre commande et télécharger factures et documents.

Est-il possible d'annuler une commande avant qu'elle soit expédiée?
Oui, vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un e-mail avec le motif de l'annulation. Si le paiement a déjà eu lieu, le montant total sera remboursé selon le même mode de paiement de la commande.

Est-il possible de retourner le produit?
Toutes les informations relatives à la politique de retour se trouvent dans les rubriques "Droit de rétractation" et "Modalités d'exercice du droit de rétractation" à la page "CONDITIONS ET RETOURS".
Si vous vous trompez dans la commande et vous avez reçu un article que vous ne vouliez pas, ou que vous n'êtes pas satisfait de l'achat effectué, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation.

Est-il émis un reçu fiscal ou une facture ?
Les commandes sont généralement accompagnées d'un reçu. Lors de la phase d'achat, il est possible de demander une facture par e-mail ou par téléphone (dans ce cas les champs Code Fiscal et/ou Numéro de TVA sont obligatoires).

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit émis?
Le remboursement, une fois confirmé, est généralement émis dans les 24/48 heures avec la même méthode avec laquelle la commande a été payée. Parfois, il faut quelques jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse.

Puis-je commander des articles qui ne sont pas disponibles sur le site?
Oui, les produits indiqués avec disponibilité "10-15 jours", "Contactez nous pour disponibilité », "En réassort" et "Disponible à partir de (avec l'indication d'une date précise)" ne sont pas physiquement disponibles en stock mais peuvent être commandés. Il est conseillé de nous contacter par ticket ou par mail pour connaître le délai indicatif de disponibilité si le produit qui vous intéresse soit indiqué par la mention "Contactez nous pour disponibilité" ou "En réassort".

Dans quelle devise puis-je payer?
Il est possible de choisir entre différentes devises (en haut à droite de la page d'accueil) et Cicli Mattio vous donnera une estimation de la valeur totale, cependant les transactions s'effectuent en Euros et les estimations suivent le taux de change en vigueur sans tenir compte d'éventuelles commissions (pour avoir un devis précis il faut contacter votre banque). Tout remboursement sera également effectué en euros.Cicli Mattio n'est pas responsable des modifications dues au taux de change.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir un article qui n'est pas disponible en stock?
Les délais de livraison sont indiqués sur la page du produit une fois l'option taille/couleur est sélectionnée.

Y a-t-il la possibilité d'accéder à des réductions et des promotions?
Grâce à nos newsletters et promotions occasionnelles, vous aurez la possibilité d'acheter des produits à des prix réduits en utilisant des codes de réduction.
Il est nécessaire de s'inscrire à la section appropriée "S'inscrire".
Vous pouvez également trouver un vaste assortiment de produits à prix réduits dans la section "OFFRES" du site.

Vous n'avez pas trouvé la réponse?

Si vous avez besoin de plus d'informations ou souhaitez nous donner des conseils sur les produits et services ...

Écrivez-nous !

 

Informations de livraison

Quels sont les pays vers lesquels les marchandises peuvent être expédiées?
Les pays de destination peuvent être sélectionnés dans la section appropriée en haut de la page d'accueil et dans la page du panier. Si le bouton "ACHETER" n'apparaît pas sur le produit que vous souhaitez acheter après avoir sélectionné le pays de destination, cela signifie que le produit ne peut pas être acheté en raison de restrictions commerciales ou de sécurité.

Quels sont les délais de traitement de ma commande?
Les délais de préparation de la marchandise varient selon le mode de paiement utilisé. Dans le cas des produits indiqués avec "Disponibilité immédiate" une fois le paiement reçu, la commande est traitée et expédiée dans les 24/48 heures ouvrées.

Quels sont les délais de livraison de ma commande?
Les délais de réception varient et dépendent du transporteur, mais tous les envois sont effectués par courrier express.

Comment puis-je vérifier où se trouve mon colis?
Quelques heures après l'expédition physique du colis, un code de suivi est envoyé à l'e-mail d'enregistrement qui vous permet de suivre chaque mise à jour du statut de votre colis directement depuis le coursier qui a été chargé de l'envoi.

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée?
Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si l'adresse indiquée est erronée ou incomplète, le colis peut être déposé en gare de rétention de l'agence compétente (si le service d'expédition choisi le permet).

Puis-je utiliser le service de consignation gelée à la succursale de ma région?
C'est possible en saisissant l'adresse de l'agence où vous souhaitez demander le Gel des Dépôts.

Que faire lors de la réception de la marchandise?
Au moment de la livraison, l'acheteur est tenu de vérifier que le colis est intact, qu'il n'a subi aucune altération pendant le voyage et que le nombre de colis indiqué sur le document de transport correspond au nombre réel de colis reçus. Dans l'un des cas précédents, l'acheteur est tenu de signer le document avec réserve et de contacter rapidement notre service client en documentant les éventuels dommages avec des photos.
Dans le cas où le produit a été endommagé pendant le transport, le client est tenu d'informer rapidement Cicli Mattio et d'ouvrir un litige sur le site Web du transporteur qui a effectué l'expédition.